Arbeiten mit Beschwerden

Rund 48 Millionen Menschen wohnen in Deutschland zur Miete. Die meisten leben ohne größere Konflikte mit ihrer Nachbarschaft und kommen gut mit ihrem Vermieter aus. Doch gelegentlich spitzen sich kritische Situationen zu. Es kommt zur Beschwer-de! Jetzt sind Hausverwalter und Kundenbetreuer gefordert. Die realistischen Konflikt- und Beschwerdefälle in diesem Buch zeigen u. a.: wie Hausverwalter und Kundenbetreuer erfolgreich eingreifen können, wo Hürden in der Beschwerdekommunikation und Gesprächsführung liegen, wie mit unterschiedlichen Beschwerdeführern umgegangen wird, was bei der Beschwerdebearbeitung besonders zu beachten ist, wie ein offenes Konfliktgespräch zerstrittene Mieter einander näher bringen kann, wie Hausversammlungen einzuberufen, durchzuführen und zu dokumentieren sind, welche Vorteile ein Beschwerdemanagement hat und welche Erfahrungen vorlie-gen.