Customer centricity

Die Zukunft gehört den Medienunternehmen, - die das Verhalten der Verbraucher in Echtzeit messen, - ihre Produkte zeitnah optimieren, - sich bedingungslos an den Bedürfnissen der Konsumenten orientieren und - sinnvolle Partnerschaften an strategischen Schnittstellen eingehen. Die Autoren von Booz Allen Hamilton benennen die Sieger der Umwälzungen: die Kunden. Sie sind die wahren Könige der Kommunikation. Sie prägen das neue Gesicht der Medienbranche. Unter dem Stichwort Customer Centricity werden die neuen Geschäftsmodelle und die neuen Potenziale beschrieben. Die Strategien der Siegerfirmen werden dargestellt.