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Customer Relationship Management (CRM) und die ISO-Norm 9000:2000 - kann ISO die Einführung von CRM-Konzepten vor dem Hintergrund gemeinsamer Ziele unterstützen

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Customer Relationship Management (CRM) und die ISO-Norm 9000:2000 - kann ISO die Einführung von CRM-Konzepten vor dem Hintergrund gemeinsamer Ziele unterstützen, Thomas Bader

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2003
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