Strategisches IT-Management

Vorwort IT-Strategie und Geschäftsstrategie IT-Governance I Was gehört zu einer IT-Strategie? Das IT-Prozess-Modell IT-Innovationsprozesse Service-Level-Management Beziehungsmanagement-Prozess Durch Personalmanagement zur Marktfähigkeit IT-Controlling IT-Governance II Die neue Rolle der IT als Dienstleister E-Organisation ITIL Das Geschäftsprozessmodell eTOM IT-Benchmarking Was bietet dieses Werk? In diesem Buch berichten Fachautoren (IT-Führungskräfte, IT-Berater und -Dienstleister) aus der Praxis über das Verhältnis „IT-Strategie - Geschäftsstrategie“ und geben einen fundierten Überblick über Kernleistungsprozesse der IT und aktuelle Organisations- und Referenzmodelle. Das praxisorientierte Handbuch beinhaltet u. a. die Themen: IT-Governance und IT-Prozessmodell, wertorientierte Innovations- und Service-gestaltung sowie die Neuausrich-tung der IT anhand von Referenzmodellen wie ITIL oder eTOM. Wer braucht dieses Werk?