Verkaufstraining on-the-job

Die Anforderungen an den Automobilverkäufer sind in den vergangenen Jahren erheblich gestiegen, was einerseits auf die große Modellvielfalt und den härteren Wettbewerb und andererseits auf ein stark verändertes Kundenverhalten zurückzuführen ist. Wer kennt sie nicht, die SMART-Shopper und die dank Internet immer besser informierten Kunden, die den Automobilverkäufer täglich vor neue Herausforderungen stellen. Dies erfordert eine ständige Anpassung und Überprüfung der Fähigkeiten des Verkäufers. Durch Training on-the-job kann das Gelesene möglichst schnell in die Praxis umgesetzt werden – für mehr Zeit zum erfolgreichen Verkaufen. „Verkaufstraining on-the-job“ orientiert sich an dem Ausbildungskonzept für Automobilverkäufer, das sich bei fast allen Herstellern etabliert hat. Nach dem Prinzip dieser Ausbildung, theoretische Inhalte mit praktischen Übungen zu verbinden, wurden auch die Kapitel des Buches aufgebaut: Im Anschluss an die einzelnen Kapitel sind konkrete Praxisaufgaben zu trainieren. Das Handbuch geht auf die wesentlichen Erfolgspotentiale des Verkäufers ein wie z. B. Kenntnis des Neu- und Gebrauchtfahrzeugmarktes, Gesprächs- und Verkaufsmethodik, Kundenakquisition, Kundenbindungsinstrumente, gewerbliche und Gebrauchtwagenkunden, Finanzierung und Leasing bis hin zu betriebswirtschaftlichen und rechtlichen Grundlagen. Entdecken Sie außerdem, wie Sie durch das Prinzip K. U. N. D. E. jeden Kundentyp schnell erkennen und so ganz konkret auf seine Bedürfnisse eingehen können. Aus dem Inhalt: Markttrends für Finanzierungen, Leasing und Versicherungen Informationsverhalten von Neu- und Gebrauchtfahrzeugkäufern Die 10 häufigsten Fehler im Verkauf Die Voraussetzungen für eine erfolgreiche Gebrauchtwagenverhandlung Fragebogen Verkaufsgespräch Der Verkaufsabschluss Umgang mit Reklamationen Wie machen Sie Geschäfte mit Geschäftsleuten (gewerbliche Kundenakquisition)? Finanzierungs- und Leasingangebote im Verkaufsgespräch Das Buch richtet sich insbesondere an NW- und GW-Verkaufsleiter und Verkäufer, aber auch an mitverkaufende Inhaber und Geschäftsführer.