Sagen Sie, was Sie wollen

Eine geschickte Gesprächsführung macht das Leben leichter – auch im Beruf. Dazu benötigt man neben persönlichen Qualitäten wie Team- und Konfliktfähigkeit, Empathie und Überzeugungskraft auch das Wissen über den Aufbau von guten Gesprächen. Dieses Buch zeigt, wie man die eigene Gesprächsführung im Berufsalltag verbessert. Dazu werden fünf Ansätze vorgestellt, Gespräche zu analysieren. Stärken und Grenzen der einzelnen Ansätze werden deutlich, und der Leser kann ein eigenes Bild von deren Nützlichkeit gewinnen. Konkrete Gesprächssituationen werden aus verschiedenen Blickwinkeln besprochen. Je nach persönlicher Erfahrung und Einstellung, Situation und Beziehung zum Gesprächspartner wird man einem anderen Ansatz zuneigen. Die fünf Ansätze helfen auch, eine misslingende oder bereits misslungene Kommunikationen schneller zu erkennen, einer Sackgasse weniger lange zu folgen und eher einen Ausweg zu finden. Erfolgreiche Gesprächsführung erschöpft sich nicht in der Kenntnis von Ansätzen und Theorien, nicht einmal in ihrer virtuosen Anwendung. Neben dieser durchaus wichtigen technischen Seite, sind das Quäntchen freundlicher Neugier auf den Gesprächspartner, seine Motive und Ziele entscheidend für das Gelingen von Kommunikation. Man braucht beides: gute Technik und freundliche Neugier. Keine dieser Theorien ist immer gut oder immer schlecht. Vielmehr wird jeder Leser diejenigen Ansätze wählen, die besonders einleuchtend wirken und die einfache Anwendungsmöglichkeiten im (Berufs-)Leben bieten. Welchen Nutzen hat der Leser dieses Buches? Als Lektüre, im Selbststudium überprüft er sein kommunikatives Wissen und erweitert es um (Er-)Kenntnisse, die seine Gesprächsführung effektiver machen. Als Lehrbuch unterstützt es denjenigen, der durch Unterricht und Training das Thema „Kommunikation und Gesprächsführung“ vermittelt. Für Führungskräfte und Mitarbeiter ist es ein Hilfsmittel, ein Nachschlagewerk, mit dem sie Gespräche vor- und nachbereiten können.