TQM-Leitfaden für Spitäler

Dieser Leitfaden richtet sich zum einen an Qualitätsverantwortliche, die im Krankenhaus umfassende Total-Quality-Management-Systeme einrichten oder einzelne Massnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung erarbeiten und umsetzen. Zum andern sind Führungspersonen angesprochen, welche die Zweckmässigkeit von Qualitätsmanagementsystemen und entsprechenden Massnahmen beurteilen müssen. Die Publikation gliedert sich in drei Teile. Im ersten Teil werden die wesentlichen Elemente des TQM-Konzepts und der aktuellen Trends und Tendenzen dargestellt. Bei der kritischen Auseinandersetzung mit TQM geht der Blick über die Grenzen des Gesundheitswesens hinaus. Das Buch bietet auch einen Einblick in die Funktionsweise des Umsetzungsmodells EFQM. Die praktischen Erfahrungen mit TQM bilden den Schwerpunkt des zweiten Teils. Anhand von drei aktuellen Fallstudien zeigt Michèle Etienne, warum sich die ausgewählten Spitäler für TQM entschieden haben, wie sie das initiale TQM-Projekt angegangen sind, wo sie sich heute auf dem Weg der kontinuierlichen Qualitätsverbesserung befinden und welche Erfahrungen sie mit dem Konzept inzwischen gemacht haben. Der abschliessende dritte Teil bringt Theorie und Praxis zusammen. In sieben Thesen wird dargelegt, welche Dimensionen den langfristigen Spitalerfolg begründen und wie sich TQM als Führungsphilosophie zu einem integralen Bestandteil der täglichen Leistungserbringung entwickelt.