MySAP CRM Interaction-Center

Dieses Buch vermittelt Beratern, Projektleitern und Entscheidern einen schnellen Einstieg in die Technik von mySAP CRM Interaction Center. Es unterstützt Sie dabei, kundenspezifische Anforderungen in Interaction-Center-Projekten optimal umzusetzen. Sie lernen die technischen Grundlagen von IC WinClient, IC WebClient und IC Management kennen und steigen tief in Architektur und Framework ein. Im Mittelpunkt stehen die Anpassung und Erweiterung von Grundfunktionen, der Stammdaten- und Vorgangsintegration sowie von Kommunikationskanälen und kundenspezifischen Alerts. Die Beispiele enthalten dabei so viele Details, dass Sie sie direkt Gewinn bringend in eigenen Projekten einsetzen können. Anhand konkreter Kundenprojekte, die sich über verschiedene Branchen, betriebliche Prozesse und Unternehmensgrößen erstrecken, werden die technischen Aspekte des Customizing abschließend in Business Szenarios dargestellt. So zeigt Ihnen das Buch auch dann zusätzliche Nutzungsmöglichkeiten auf, wenn Sie mySAP CRM Interaction Center bereits einsetzen. Aus dem Inhalt: - Konzeption: mySAP CRM Interaction Center, Bestandteile, Geschäftsszenarien und -prozesse - Technische Grundlagen: IC WinClient, IC WebClient, IC Management - Anpassungs- und Erweiterungsmöglichkeiten: Action Box, Transaktionsstarter, Workspaces, unsichtbare Komponenten, Geschäftspartnersuche, Informationsblatt, Alerts, ERMS - Beispiele aus Kundenprojekten: Support Help Desk, Consumer Care, Employee Interaction Center, Sales Advisory Services, Drittanbieter-Implementierung