ITIL im Mittelstand einfach erfolgreich umsetzen

Dieses Buch beinhaltet alle wichtigen Aspekte, die Sie bei der Einführung von ITIL berücksichtigen sollten. Sie sind speziell an die Anforderungen des Mittelstands angepasst und setzen sich wie folgt zusammen: - Herkunft der Methoden - warum Sie ITIL vertrauen können und welche Erfahrungen zugrunde liegen - Anforderungen des Mittelstands - warum ITIL passt und was geändert werden muss - die drei Säulen einer Veränderung - welche Schritte Sie zur Implementierung benötigen (es geht um mehr als nur um Prozesse!) - ITIL-Prozesse für den Mittelstand - die richtige Kombination bei Reduzierung der Komplexität - Service Level Agreements - das Richtige vereinbaren, messen und berichten - der Wandel - die Klippen umschiffen, Veränderung bei Mitarbeitern und Management gestalten