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Die Organisation von IT-Prozessen nach ITIL ist mittlerweile auch im deutschsprachigen Raum etabliert. Zahlreiche Unternehmen profitieren bereits von den Best-Practise-Ansätzen der IT Infrastructure Library. Der Standard BS 15000 bzw. ISO 20000 bietet dabei eine eindeutige Möglichkeit, die Qualität des IT-Service- Managements zu messen. Dieses Buch ist ein Leitfaden, der Ihnen Schritt für Schritt zeigt, wie Sie zeitoptimiert und unkompliziert ITIL in Ihrem Unternehmen einführen und das BS 15000/ISO 20000-Zertifikat erhalten – von der Planung über eine Beschreibung aller Prozesse bis hin zu den speziellen Anforderungen an ein ITIL-Umsetzungsprojekt. Ein starker Praxisbezug bleibt dabei stets gewährleistet. Alle Prozesse im Überblick: - Service-Management - KVP und interne Auditierung - Service Reporting - Supplier-Management - Business-Relationship-Management - Service-Level-Management - Change-Management - Release-Management - Configuration-Management - Availability-Management - Capacity-Management - Continuity-Management - Incident-Management - Problem-Management
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ITIL, Wolfgang Bock
- Sprache
- Erscheinungsdatum
- 2006
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- Titel
- ITIL
- Sprache
- Deutsch
- Autor*innen
- Wolfgang Bock
- Verlag
- Galileo Press
- Verlag
- 2006
- ISBN10
- 389842717X
- ISBN13
- 9783898427173
- Reihe
- Galileo computing
- Kategorie
- Informatik & Programmierung
- Beschreibung
- Die Organisation von IT-Prozessen nach ITIL ist mittlerweile auch im deutschsprachigen Raum etabliert. Zahlreiche Unternehmen profitieren bereits von den Best-Practise-Ansätzen der IT Infrastructure Library. Der Standard BS 15000 bzw. ISO 20000 bietet dabei eine eindeutige Möglichkeit, die Qualität des IT-Service- Managements zu messen. Dieses Buch ist ein Leitfaden, der Ihnen Schritt für Schritt zeigt, wie Sie zeitoptimiert und unkompliziert ITIL in Ihrem Unternehmen einführen und das BS 15000/ISO 20000-Zertifikat erhalten – von der Planung über eine Beschreibung aller Prozesse bis hin zu den speziellen Anforderungen an ein ITIL-Umsetzungsprojekt. Ein starker Praxisbezug bleibt dabei stets gewährleistet. Alle Prozesse im Überblick: - Service-Management - KVP und interne Auditierung - Service Reporting - Supplier-Management - Business-Relationship-Management - Service-Level-Management - Change-Management - Release-Management - Configuration-Management - Availability-Management - Capacity-Management - Continuity-Management - Incident-Management - Problem-Management