Merkblatt - Datenschutz im Call Center

Was Call Center und deren Auftraggeber aus Wirtschaft und Verwaltung datenschutz-rechtlich zu beachten haben, wie Datenschutz im Call Center effektiv umgesetzt und praktiziert werden kann und was Mitarbeiter in Call Centern zu beachten haben, dar-über informiert das Merkblatt Datenschutz im Call Center von Peter Gola kompakt und praxisbezogen. Ausführlich behandelt werden die Problemfelder: - Einführung in die für Call Center maßgebenden Datenschutznormen (BDSG, TKG, UWG, StGB etc.) - Kontrolle des Arbeitsverhaltens der Agenten (Mithören, Aufzeichnen, Mystery Calls) - Mitbestimmung des Betriebsrats - Erhebung und Speicherung von Kundendaten - Das Call Center als Auftragsdatenverarbeiter - Der Direktdialog mit Kunden und das UWG (Verbot sog. Cold Calls) Spezielle Aufgaben des betrieblichen DSB Betreiber von Call Centern sollten diesen einfachen Weg wählen, ihre Mitarbeiter über das notwendige Datenschutzwissen zu informieren. Zielgruppe: Datenschutzbeauftragte und -verantwortliche aus Wirtschaft und Verwaltung, Call Center-Betreiber und Anbieter von Call Center-Leistungen.