Kundenkooperation beim Web-basierten Konfigurieren von Produkten

Autor*innen

• Thomas Leckner

Parameter

• Lehrbücher
• Universitätslehrbücher

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Mit bestehenden Produktkonfiguratoren im Web können Kunden interaktiv Produkte nach ihren Wünschen gestalten. Die Hauptziele dieser Systeme sind, das Kundeninteresse zu wecken und die Kaufbereitschaft zu steigern. Oft werden diese Ziele jedoch nicht erreicht, da die Kunden bei der Informationssuche und Alternativenbewertung unzureichend unterstützt werden. Dieses Buch präsentiert das Konzept der Kundenkooperation beim webbasierten Konfigurieren von Produkten, das es den Kunden ermöglicht, sich gegenseitig zu unterstützen. Die Kooperation kann von informeller Beratung bis hin zu gemeinsamer, kollaborativer Produktkonfiguration reichen. Um diese verschiedenen Formen der Kundenkooperation technisch zu unterstützen, werden Funktionalitäten zum Aushandeln gemeinsamer Konfigurationsziele sowie spezielle Kommunikations- und Zugriffskontrollmechanismen entwickelt. Die Arbeit beginnt mit einer Analyse bestehender Systeme und den sozial- und wirtschaftspsychologischen Grundlagen der gegenseitigen Unterstützung. Daraufhin werden Informations- und Datenmodelle erarbeitet, die die Basis für die vorgestellte Prototypanwendung bilden. Abschließend werden wirtschaftliche Aspekte betrachtet und ein Ausblick auf mögliche zukünftige Entwicklungen gegeben.

• Sprache: Deutsch
• Erscheinungsdatum: 2006
• Einband: Paperback