Kundensegmentierung in Kreditinstituten

Die deutschen Kreditinstitute befinden sich in einem umfassenden Umstrukturierungsprozess. Der sukzessive Wechsel von einem Verkäufer- zu einem Käufermarkt führt auf Seiten der Kreditinstitute zu einem erhöhten Druck auf die Ergebnisse, während kundenseitig eine gestiegene Anspruchshaltung zu beobachten ist. Segmentierungsstrategien und Zielgruppenbildungen werden dabei als wichtige Instrumente einer erfolgreichen und effizienten Unternehmenssteuerung angesehen. Ziel der vorliegenden Arbeit ist es, einen systematischen Überblick über die verschiedenen Konzepte zur Kundensegmentierung in Kreditinstituten zu geben. Dabei werden sowohl theoretische Überlegungen als auch konkrete Praxismodelle Gegenstand der Untersuchung sein. Um eine möglichst ganzheitliche Betrachtung zu gewährleisten, werden sowohl Ansätze für das Privatkunden- als auch für das Firmenkundengeschäft beleuchtet.