Toolbox zur Konfliktlösung
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Konflikte im Job gibt es jeden Tag – zwischen Mitarbeiter und Chef, zwischen Kollegen auf Augenhöhe, zwischen Mitarbeiter und Kunde oder Auftraggeber. Der von Rolf Schulz für dieses Buch entwickelte Entscheidungsbaum ist das zentrale Instrument, um verschiedene Typen von Konflikten zu analysieren. Er hilft dem Leser differenziert, nach den Konfliktursachen oder -konstellationen das jeweils passende Werkzeug auszusuchen und anzuwenden. Für die Führung eines Konfliktgesprächs gibt das Buch einen roten Faden vor. Inhalte: Verstehen, wie Konflikte entstehen Entscheidungsbaum zur Konfliktlösung praxiserprobte Techniken Fallbeispiele und Musterdialoge Neu: Konfliktlösung bei Change-Prozessen in Unternehmen Live-Mitschnitt des Interviews von Rolf Schulz im Südwestrundfunk, SWR1-Leute (23. November 2010). Thema der Talksendung: Tools zur Konfliktlösung. Aus der Presse: „Dieses Buch enthält praktische Anleitungen und Tipps zur besseren Bewältigung von Konflikten. Top aktuell!“