Markt- und Anforderungsanalyse für CRM-Systeme im Mittelstand

In den letzten Jahren wurde viel über CRM geredet und geschrieben – das weiß jeder, der sich mit diesem Thema beschäftigt. Auf einige Fragen aus der betrieblichen Praxis werden jedoch bislang keine zufriedenstellenden Antworten gegeben: Ist CRM wirklich wichtig? Wie akzeptiert ist CRM im Mittelstand? Was kostet eine mittelstandstaugliche CRM-Software? Welche Programme gibt es und welchen Funktionsumfang haben diese? Welche Features benötigt speziell mein Unternehmen - und was setzen andere ein? Hält CRM wirklich das, was von den Herstellern versprochen wird? Wie finde ich das richtige CRM für mein Unternehmen? In dieser wissenschaftlichen Arbeit versucht der Autor anhand einer Markt- und Anforderungsanalyse für CRM-Systeme Licht in dieses Dunkel zu bringen. Mit der Untersuchung von Kernfunktionen, Preisen und eingesetzten Technologien sowie einer Telefonumfrage unter Entscheidern mittelständischer Unternehmen erhebt der Autor Informationen direkt aus dem Markt und aus den Unternehmen, analysiert und erklärt diese. Dieses Buch setzt sich mit den oben stehenden Fragestellungen pragmatisch auseinander und liefert entsprechend praktikable und relevante Antworten für den betrieblichen Alltag für alle Entscheider in mittelständischen Unternehmen, die sich mit der Thematik des softwaregestützten Kundenbeziehungsmanagements befassen.