Vertrauen in Internetangebote

Das Internet hat sich zum führenden Informationsmedium entwickelt. Immer Menschen suchen dort aber auch nach therapeutischer Unterstützung und Beratung. Woran aber erkennt der Hilfesuchende die Seriosität der Anbieter und nach welchen Kriterien soll er sie beurteilen? Wie lässt sich unter scheinbar anonymen Bedingungen Vertrauen zu solchen Hilfsangeboten aufbauen? Die Einschätzung der Vertrauenswürdigkeit eines Anbieters dient den Nutzern als wichtige Entscheidungshilfe bei Bewertung und Auswahl von Internetangeboten. Vor dem Hintergrund einschlägiger Kommunikationstheorien analysiert der Autor die Bedingungen für die Entwicklung von „Online-Vertrauen“. Einige dieser Faktoren wurden anhand eines simulierten Online-Angebots empirisch untersucht. 532 Internetnutzer beurteilten dazu in einem Online-Experiment verschiedene Merkmale eines Hilfsangebots. Zudem wurde eine Reihe von Personenmerkmalen erhoben, um deren Einfluss auf die Einschätzungen der Testpersonen beurteilen zu können. Das Buch richtet sich sowohl an Forscher/innen, die sich mit den theoretischen Hintergründen der Thematik befassen, als auch an Praktiker, die mehr darüber wissen wollen, welche Eigenschaften eines Hilfs- oder Beratungsangebots dazu beitragen, dass ein Vertrauensverhältnis zwischen Nutzer und Anbieter entstehen kann.