Einführung von Multimedia in Unternehmen

Durch die globale Öffnung der Märkte und dem dazu gewonnenen Vertriebsweg, dem Online-Shopping im Internet, ist es für Firmen zunehmend bedeutsam geworden, alle Möglichkeiten der Kommunikation auszuschöpfen, um ihre Produkte dem Kunden über interaktive Multimedia-Systeme anzubieten und ihn dadurch an das Unternehmen zu binden. Interaktive Multimedia-Systeme sind nur dann erfolgreich für ein Unternehmen einsetzbar, wenn es gelingt, die erarbeiteten Strategien effektiv und effizient durch einen Implementierungsprozess umzusetzen. Hierbei kommt es neben den strategie-, struktur-, system- und verhaltensorientierten Ebenen speziell auf die Anpassung der Unternehmenskultur mit Schaffung einer funktionsübergreifenden Akzeptanz und der Erzeugung einer positiven Einstellung bei den einzelnen Mitarbeitern an. Das vorliegende Buch zeigt die Begleitung, Beschreibung und Analyse eines betrieblichen Trainings für die Kundenberater und Wertpapierberater einer Sparkasse und ihrer Filialen auf. Es zeigt eine Möglichkeit des Trainings von Mitarbeitern in der Einführung von Multimedia in Unternehmen am Beispiel von Videoconferencing und Videobanking. Es will aufzeigen, wo schwierige Situationen aufgetreten sind und wie sie unter der Berücksichtigung der pädagogischen Lerntheorien gegebenenfalls verhindert werden können.