Touristisches Krisenmanagement in Israel

In dem vorliegenden Werk handelt es sich um eine Diplomarbeit an der Hochschule München zum Thema „Touristisches Krisenmanagement in Israel“. In ihr werden die Konsequenzen politischer Instabilität für die Tourismusindustrie Israels erarbeitet und anschließend entsprechende Handlungsmöglichkeiten für das Krisen- und Recoverymanagement dargestellt. Dabei werden Kenntnisse über den politischen und organisatorischen Gesamtrahmen der Destination vermittelt und gleichzeitig näher auf die israelische Krisenthematik eingegangen. Es wird darüber hinaus aufgezeigt, dass bestimmte Kundensegmente und Alleinstellungsmerkmale der Destination eine wichtige Rolle im Krisenmanagement spielen müssen. Schlagwörter: Israel, Destination, Krisenmanagement, Tourismus, Terrorismus, Krieg, Krisenkommunikation, Image, Naher Osten, Palästinensische Autonomiegebiete. Abstract: This paper presents a diploma thesis at the Munich University of Applied Sciences on “Tourism Crisis Management in Israel”. It focuses on the impacts of political instability on the Israeli tourism industry and identifies the measurements that need to be taken to minimize these adverse effects. Research on the political and organizational structure of the destination is presented in order to learn about crisis behaviour in Israel. Also specific customer segments and unique selling propositions are disclosed, that help to cope with challenging crises. Keywords: Israel, Destination, Crisis Management, Tourism, Terrorism, War, Crisis Communication, Image, Middle East, Palestinian Authorities.