Akzeptanz von Dienstleistungsinnovationen

Die erfolgreiche Platzierung von Dienstleistungsinnovationen am Markt ist von großem Interesse für Unternehmen. Zentral für den Erfolg ist die Akzeptanz und Nutzungsbereitschaft potentieller Kunden. Katrin Salomo präsentiert dazu eine empirische Arbeit, die die Determinanten von Akzeptanz und Nutzung hochwertiger, technikbasierter Dienstleistungsinnovationen analysiert. Dabei geht das Untersuchungsdesign über die bekannten Akzeptanzmodelle hinaus. Neben dem Einfluss der Eigenschaften der Dienstleistungen wird auch der Einfluss des Dienstleistungsanbieters auf die Akzeptanz und Nutzungsbereitschaft potentieller Kunden berücksichtigt. Zusätzlich werden erstmals akzeptanzrelevante persönliche Eigenschaften der Kunden als Innovationskompetenz konzeptionalisiert und deren Effekt auf den Zusammenhang zwischen Dienstleistungseigenschaften und der Zufriedenheit untersucht. Die Berücksichtigung von individueller Innovationskompetenz ermöglicht eine bessere Erklärung von Akzeptanz- und Nutzungsentscheidungen. Das Buch wendet sich an Wissenschaftler und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Innovationsmanagement, Marketing und Dienstleistungsmanagement. Anbietern innovativer Dienstleistungen, speziell im Gesundheitswesen aber auch anderer Branchen bietet dieses Buch wertvolle Informationen zur Akzeptanz und Nutzung von Dienstleistungen.