Frühwarnsysteme für Versicherungsunternehmen

Wie viele andere Branchen, so sieht sich auch die Versicherungswirtschaft durch die aktuelle Finanz- und Wirtschaftskrise vor neue schwierige Herausforderungen gestellt. In Zeiten dieser Unsicherheit und des schnellen „Wandels“ wird dabei Früherkennung immer mehr zum „Königsweg“, um als Grundlage für zukunftsorientierte Entscheidungen Zeit gewinnen zu können. Gerade im Hinblick auf die Kundenbeziehung und dem damit verbundenen Kundenverhalten kommt dem Frühwarnsystem eine besondere Bedeutung zu, denn wenn das Marketing-Controlling sein Instrumentarium bestmöglich auf die Zielbereiche des Unternehmens hin ausgebaut hat, liegt dort eine elementare Quelle für ein erfolgreiches Kundenbindungsmanagement. Im Mittelpunkt dieses praxisorientierten Buches steht eine umfassende Branchenstudie über den deutschen Versicherungsmarkt insbesondere vor dem Hintergrund der sich rasant ändernden Wettbewerbsbedingungen. In einer Expertenbefragung sind insbesondere Entscheider von Versicherungskonzernen befragt worden. Auf Basis der empirischen Untersuchungsergebnisse wurden erste Ansätze innovativer kundenorientierter Frühwarnsysteme für Versicherer entwickelt und im Hinblick ihrer praktischen Anwendung erörtert. Die Ergebnisse zeigen, dass der Versicherungsmarkt vor dem Hintergrund der veränderten Rahmenbedingungen mehr denn je neue und innovative Konzeptansätze einfordert. Aus diesem Verständnis heraus leistet die vorliegende Untersuchung einen Beitrag dazu. Das Buch richtet sich besonders an die Fach- und Führungskräfte in der Versicherungsbranche, an Unternehmensberater und Studenten der Informatik und Betriebswirtschaftslehre.