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Die Bachelorarbeit untersucht, wie Erkenntnisse aus der sozialpsychologischen Paar- und Beziehungsforschung auf das Kundenbeziehungsmanagement angewendet werden können. Dabei werden zentrale Aspekte wie Kommunikation, Zufriedenheit, Vertrauen und physische Attraktivität analysiert und deren Relevanz für Kundenbeziehungen herausgestellt. Zudem werden geschlechtsspezifische Anreize, Machtverhältnisse und Verzeihensarten betrachtet. Die Arbeit identifiziert Parallelen zwischen zwischenmenschlichen und Kundenbeziehungen und bietet Implikationen für zukünftige Forschung und praktische Anwendungen.
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Das Potential der sozialpsychologischen Paar- und Beziehungsforschung für das Kundenbeziehungsmanagement, Steffi Seefeld
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- 2012
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- (Paperback)
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