Am Ende kommt es meistens ganz anders

Die Essenz des Buches ist die Ausarbeitung von Qualitätsmerkmalen für sozialpädagogische Einrichtungen. Sie sind aus den Erfahrungen des Autors als Psychologe und Qualitätsbeauftragter abgeleitet und vielfach auf den Bereich „Qualitätsmanagement und soziale Betreuung“ verallgemeinerbar. Der Aufbau des Buches entspricht dem anerkannter Qualitätsmanagement-Systeme und ist nach den größeren Bereichen Geschäftsprozesse, Leitungsprozesse, Unterstützende Prozesse, Ergebnisse und Entwicklungsprozesse gegliedert. Neben vielen praktischen Fragestellungen finden sich auch Ausführungen zur Entwicklung von SOS-Kinderdorf Österreich von 1975 bis 2010 aus der persönlichen Sicht des Autors.