Testen neuer Dienstleistungen

Wie können neue Dienstleistungen vor der Markteinführung getestet werden? Welche Rolle und welche Bedeutung nimmt das Testen von Dienstleistungen in der Entwicklung neuer Produkte und Lösungen tatsächlich ein? Um diese Fragen zu beantworten, führte das Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation in Kooperation mit dem Institut für Innovationsforschung (IfI) der Christian-Albrechts-Universität zu Kiel eine empirische Studie durch, an der 205 Industrie- und Dienstleistungsunternehmen aus Deutschland, Österreich und der Schweiz teilnahmen. Basis der vorliegenden Breitenerhebung sind die gewonnenen Erkenntnisse und Konzepte aus der in der gleichen Reihe erschienenen Studie „Testen in der Dienstleistungsentwicklung - Ergebnisse einer qualitativen Erhebung bei Anbietern produktbegleitender Dienstleistungen“. Um das Themenfeld des Testens neuer Dienstleistungen weiterhin systematisch und wissenschaftlich fundiert zu untersuchen, wurden auf Basis der dort analysierten Expertengespräche ein Untersuchungsmodell entwickelt, mit dessen Hilfe die relevanten Aspekte des Testens neuer Dienstleistungen auf eine breitere Datenbasis gehoben werden konnten. Die spannenden und zum Teil unerwarteten Einzelaussagen ergeben ein detailliertes Bild zum Thema Testen neuer Dienstleistungen, welches in dieser Breite und Tiefe bisher einmalig ist.