Network Relationship Management

Die alleinige Konzentration auf den Kunden reicht nicht aus, um den Unternehmenserfolg zu sichern, denn wichtige Aspekte in der Wertschöpfung bleiben hierbei unberücksichtigt. Außerdem: Wenn alle CRM einsetzen, worin besteht dann der Vorteil gegenüber Mitbewerbern? „Network Relationship Management“ richtet sich an Führungskräfte aus den Bereichen CRM, Marketing, Service und Vertrieb und beschreibt ein neues Konzept zur vernetzten Gestaltung von Beziehungen zwischen einer Organisation und ihren Mitarbeitern, Partnern und Kunden. Ein ausführlicher Erfahrungsbericht eines Service Leaders im Bereich der Mineralölindustrie unterstreicht die hohe Praxisrelevanz dieses zukunftsweisenden Buches.