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Inhaltsverzeichnis: Erstes Kapitel behandelt die Qualität deutscher Unternehmen im Aufholrennen. Zweites Kapitel thematisiert Visionen des Qualitätsmanagements, einschließlich der neuen Dimension im Management und dem magischen Dreieck von Qualität, Kosten und Zeit sowie deren Einfluss auf den Unternehmenserfolg. Im dritten Kapitel werden Instrumente des Qualitätsmanagements vorgestellt, wobei der Kunde im Zentrum steht, illustriert durch eine Fallstudie der Kendal GmbH, sowie Aspekte der Corporate Identity und Verfahren der Qualitätskontrolle. Das vierte Kapitel beleuchtet die Qualität strategischer Führung, einschließlich Markt- und Kostenpositionen sowie Technologie- und Human-Ressourcen-Dynamik. Im fünften Kapitel wird die Spitzenqualität in verschiedenen funktionalen Bereichen wie Forschung, Entwicklung, Produktion, Marketing und Vertrieb analysiert, ergänzt durch eine Fallstudie der Kendal GmbH und das Thema Umweltschutzmanagement. Das sechste Kapitel beleuchtet Erfahrungen im Wettlauf um Spitzenqualität in verschiedenen Industrien, von der chemischen und pharmazeutischen über die Automobil- und IT-Industrie bis hin zur öffentlichen Verwaltung. Abschließend bietet das siebte Kapitel einen Ausblick auf die Ethik von Leistung und Qualität. Zu den Autoren.
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Management von Spitzenqualität, Arthur D. Little
- Sprache
- Erscheinungsdatum
- 2012
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