Problemanalyse durch Mitarbeiterbefragung

Die Optimierung von Dienstleistungsprozessen in sozialen Einrichtungen setzt voraus, dass die Ursachen und Zusammenhänge von Problemen im Betriebsklima und von funktionellen Störungen in der Betriebsorganisation erkannt und sichtbar gemacht werden. Die Mitarbeiterbefragung ist ein hilfreiches und praktikables Instrument, um in der Komplexität von Mitarbeitermotivation, Kommunikationsbeziehungen und Informationsfluss, von Kooperationsbereitschaft und Führungsstil, den probleminduzierenden Faktoren auf die Spur zu kommen, die ihrerseits mit einem Geflecht von betriebsinternen und -externen Aspekten verbunden sind. Der Autor entwirft zunächst seine organisationstheoretischen Grundlagen und enfaltet darauf sein Konzept für die Mitarbeiterbefragung. Ausführlich werden dann die methodischen Vorgehensweisen zur Durchführung vorgestellt und Anregungen zur Auswertung und Umsetzung der Befunde gegeben. Dieter Bien, Dipl.-Betriebswirt, leitet das Alten- und Pflegeheim in Rodenbach.