Bürgerämter und Nachbarschaftsläden
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InhaltsverzeichnisVorbemerkungen Problemaufriss Zum Begriff und zur Klassifikation von Dienstleistungen Der „Trend zur Dienstleistungsgesellschaft“ Zentralisierung vs. Dezentralisierung von Dienstleistungsangeboten? Zielstellungen Ausgangspositionen Multifunktionale Nachbarschaftsläden des Einzelhandels als dezentrale Versorgungsstrukturen im privaten Dienstleistungsbereich Aktuelle Trends im Einzelhandel im Kontext der „Dienstleistungsgesellschaft“ Zur besonderen Situation des Einzelhandels in den neuen Bundesländern Die Entwicklung ostdeutscher Konsumgenossenschaften Bürgeramtsstrukturen im Kontext öffentlicher Verwaltungsmodernisierung Zu Ursachen und Konzepten der Verwaltungsmodernisierung in Deutschland Charakteristik kommunaler Bürgeramtsstrukturen in deutschen Kommunen Ziele der Schaffung von Bürgeramtsstrukturen in Deutschland Der Blick nach Skandinavien Projektdesign Zur Umsetzung multifunktionaler Nachbarschaftsläden in der Konsumgenossenschaft Seehausen/Altmark Erarbeitung und Umsetzung des Phasenmodells Grundsätze der Vorgehensweise Zur Untersuchung der Bürgeramtsstrukturen in Deutschland und Skandinavien Auswahl des Untersuchungsfeldes Methodeneinsatz Auswertungsverfahren Projektergebnisse Die Entwicklung von Dorfläden zu multifunktionalen Nachbarschaftsläden in der Konsumgenossenschaft Seehausen/Altmark „Wir bleiben unseren KundInnen treu“ - die Konsumgenossenschaft Seehausen/Altmark und ihre KundInnen Das humanzentrierte Dienstleistungskonzept und seine Umsetzung in der KG Seehausen/Altmark Kommunale Bürgeramtsstrukturen in Deutschland Anlässe und Ziele Grundlegende Rahmenbedingungen Aufgabenstruktur Organisation Personaleinsatz und Personalentwicklung Technikeinsatz Standortfragen und Raumgestaltung Wirtschaftlichkeit Akzeptanz der Bürgerämter durch die Bürger/innen Fazit Mitbürgerämter bzw. One-Stop-Shops in Skandinavien „Medborgarkontor“ - die Mitbürgerämter in Schweden „Servicekontorer“ - die Mitbürgerämter in Norwegen „Kvikskranker“ - die Mitbürgerämter in Dänemark Finnische Mitbürgerämter Aspekte der Übertragbarkeit skandinavischer Modelle auf deutsche Bürgeramtsstrukturen Handlungsleitlinien für die Schaffung von multifunktionalen Nachbarschaftsläden und von kommunalen Bürgeramtsstrukturen in Deutschland Multifunktionale Nachbarschaftsläden Kommunale Bürgeramtsstrukturen Schlussfolgerungen und Forschungsausblick Anlagen: Fallbeispiele dezentraler Bürgeramtsstrukturen in Deutschland Anlage 1 „Bürgerämter“ in der Stadt Unna Anlage 2 „Bürgerberatung“ in der Stadt Bielefeld Anlage 3 „Bürgerämter“ in der Stadt Hagen Anlage 4 „Bürgerämter“ in der Stadt Heidelberg Anlage 5 „Einwohnerämter“ in der Stadt Kassel Anlage 6 „Bürgerberatung“ in der Stadt Frankfurt/Oder Anlage 7 „Bürgerbüro“ im Bezirk Berlin-Weißensee Anlage 8 „Bürgeramt“ im Bezirk Berlin-Köpenick Anlage 9 „BürgerBüros“ in den Gemeinden Meßdorf und Berkau Anlage 10 „Ortsämter“ in der Hansestadt Rostock Literatur