Praktisches IT-Management

Vorwort W. Brenner Einleitung H. Mann, M. G. Bernhard, R. Johann Blomer Kosten- und Leistungsrechnung in der IT Entwicklung einer systematischen IT-Kostenrechnung (O. Mahrenholz) Gesamtmodell zur IT-Kosten- und Leistungsverrechnung (G. Pfüller, J. Thamm) Kalkulation und Leistungsverrechnung in der IT (A. Hasse, C. Kunze, R. Brun) Ein pragmatisches IT-Leistungsverrechnungskonzept (M. G. Bernhard) Methoden zur Verrechnung von IT-Kosten im DLR (F.-U. Schaich) IT-Wertmanagement und IT-Kennzahlen COBIT 4.0: An IT governance framework (H. van Brempt, St. de Haes, W. van Grembergen) IT Governance auf Basis von ITIL erfolgreich umsetzen (B. Holtz) Den Wertbeitrag der IT im Unternehmen ermitteln und steuern (H. Blankenhorn) ITIL contributes to improved customer and user satisfaction (C. Potgieter, J. Botha) Ablauf und Beteiligte im IT-Planungsprozess (M. G. Bernhard, R. Johann Blomer) Produktivität im IT-Service-Engineering steigern (C. van Husen, K. Mertins, Th. Knothe) IT-Kennzahlen im Überblick (M. Kütz) IT-Controlling Ganzheitliches IT-Projektcontrolling (L. Schwarze) Produkt- und Dienstleistungscontrolling einführen (F. Uebernickel, J. Scheeg, R. Zarnekow, W. Brenner) IT-Vertragscontrolling, W. Stratenwerth Den strategischen Wertbeitrag der IT ermitteln, U. Holzhammer GISA GmbH: zentrale Instrumente des IT-Betriebscontrollings, (G. Kathe, H. Nitz) IT-Benchmarking Benchmarking in der IT - Methoden, Möglichkeiten, Grenzen (H. Kohl) Benchmark als Bestandteil des Vertragsmanagements (K. Tampier) Benchmarking im SAP-Betrieb (C. Fink, N. Stangl) Ausblick (M. G. Bernhard) --- In vielen Unternehmen genießt die IT nicht das Ansehen, das sie verdient. Während hervorragende Leistungen kaum wahrgenommen werden, bleiben Störungen meist lange in Erinnerung. Diese Schieflage und der wachsende Kostendruck erfordert den Einsatz von Methoden, mit denen sich der Wertbeitrag der IT sinnvoll abbilden lässt und Verfahren, mit denen die Leistungsfähigkeit der IT gesteigert werden kann. Der vorliegende Band setzt genau hier an. 34 Fachautoren aus Forschung und Praxis beschreiben Konzepte der Kosten- und Leistungsverrechnung in der IT, das IT-Wertmanagement und IT-Benchmarking. Dabei stellen sie die wichtigsten IT-Kennzahlensysteme praxisnah vor und beschreiben anschaulich, wie sich Verfahren des IT-Controllings erfolgreich einsetzen lassen. Weitere Inhalte des Buches: - Konzeption und Kalkulation der IT-Kosten- und Leistungsverrechnung - IT-Planungsprozess - IT-Kennzahlensysteme ITIL, Cobit, van der Zee - IT-Strategie mit der Balanced Scorecard - Ganzheitliches IT-Projektcontrolling - Ermittlung des Wertbeitrags der IT im Unternehmen - Produkt- und Dienstleistungscontrolling - Methoden des IT-Benchmarkings Dieser an der Praxis ausgerichtete Band wendet sich an CIOs, CEOs, IT-Projektleiter, Projektportfolio-Manager und Verantwortliche für den Software-Entwicklungsprozess