Outsourcing von Geschäftsprozessen

Die Lohnverrechnung in Kalkutta, die Buchhaltung in New Delhi oder der Helpdesk in Bangalore. Nachdem angelsächsische Konzerne schon einige Jahre erfolgreich die Auslagerung von Dienstleistungen in Schwellenländer wie Indien praktizieren, gehen nun auch vermehrt mitteleuropäische Unternehmen diesen Weg und verlagern ehemals unternehmensinterne Geschäftsprozesse in Regionen mit vorteilhafteren Kostenstrukturen. Vor diesem Hintergrund analysiert Gerald Oppenauer fachkompetent und schlüssig den Outsourcing-Boom und zeigt objektiv dessen Chancen und Risiken auf. Der Autor erklärt die verschiedenen Ausprägungen des Outsourcing, geht auf die weltweit wichtigsten Destinationen des Offshore BPO (Business Process Outsourcing) ein und nennt deren Stärken und Schwächen. Detaillierter analysiert er dann den Standort Indien und beschreibt neben politischen, wirtschaftlichen und gesellschaftlichen Aspekten auch die wichtigsten Player des Sektors. Oppenauer erklärt auch, welche Prozesse sich besonders für BPO eignen und liefert somit wichtige Entscheidungshilfen für Manager. Interviews mit Führungskräften und Meinungsbildnern liefern den nötigen Praxisbezug. In einer abschließenden Gesamtbetrachtung resümiert der Autor die wichtigsten Erkenntnisse und gibt einen Ausblick auf die mögliche künftige Entwicklung. Dieses Buch ist eines der wenigen deutschsprachigen Fachbücher zu diesem Thema und soll Führungskräften eine Hilfestellung bei Outsourcing-Fragen bieten, es richtet sich durch seine strukturierte Form aber auch an Professoren und Studenten.