SAP Customer Competence Center
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Als Support-Einheit an der Schnittstelle zu SAP kann ein SAP Customer Competence Center nur dann zum Erfolg eines Unternehmens beitragen, wenn es optimal auf die Unternehmens- und IT-Strategie ausgerichtet ist. Dieses Standardwerk zum Thema vereint strategische Empfehlungen, konkrete Handlungsanleitungen, Praxisbeispiele und Best Practices aus Projekterfahrungen. Das Heft unterstützt Sie bei Aufbau, Weiterentwicklung und Betrieb eines CCC: Sie erfahren, wie ein CCC strategisch ausgerichtet, effektiv und effizient gestaltet und weiterentwickelt wird, und wie Sie typischen Problemen vorbeugen. Die kennzahlengestützte Steuerung des SAP-Betriebs gemäß ITIL und SAP IT Service & Application Management sowie der strategische Einsatz des SAP Solution Managers werden detailliert beschrieben. Aus dem Inhalt: - Erfolgsfaktoren, Handlungsfelder, Reifegradmodell, Lifecycle - Prozessstandards nach SAP IT Service & Application Management und ITIL - SAP Solution Manager: Szenarios und Roadmap - Qualifikation der Support-Mitarbeiter - SAP-Services
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SAP Customer Competence Center, Boris Otto
- Sprache
- Erscheinungsdatum
- 2008
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- Titel
- SAP Customer Competence Center
- Sprache
- Deutsch
- Autor*innen
- Boris Otto
- Verlag
- Galileo Press
- Erscheinungsdatum
- 2008
- Einband
- Paperback
- ISBN10
- 3898429830
- ISBN13
- 9783898429832
- Reihe
- SAP press
- Kategorie
- Wirtschaft
- Beschreibung
- Als Support-Einheit an der Schnittstelle zu SAP kann ein SAP Customer Competence Center nur dann zum Erfolg eines Unternehmens beitragen, wenn es optimal auf die Unternehmens- und IT-Strategie ausgerichtet ist. Dieses Standardwerk zum Thema vereint strategische Empfehlungen, konkrete Handlungsanleitungen, Praxisbeispiele und Best Practices aus Projekterfahrungen. Das Heft unterstützt Sie bei Aufbau, Weiterentwicklung und Betrieb eines CCC: Sie erfahren, wie ein CCC strategisch ausgerichtet, effektiv und effizient gestaltet und weiterentwickelt wird, und wie Sie typischen Problemen vorbeugen. Die kennzahlengestützte Steuerung des SAP-Betriebs gemäß ITIL und SAP IT Service & Application Management sowie der strategische Einsatz des SAP Solution Managers werden detailliert beschrieben. Aus dem Inhalt: - Erfolgsfaktoren, Handlungsfelder, Reifegradmodell, Lifecycle - Prozessstandards nach SAP IT Service & Application Management und ITIL - SAP Solution Manager: Szenarios und Roadmap - Qualifikation der Support-Mitarbeiter - SAP-Services