Teamproduktion in professional service firms

Professional Service Firms (PSFs) sind wissensintensive Dienstleistungsunternehmen, die im Spannungsfeld zwischen öffentlichem Auftrag, Kundenorientierung und Gewinninteresse agieren und sich dabei an den besonderen berufsspezifischen Regeln und Fertigkeiten ihrer Profession orientieren. Die Teamproduktion stellt einen zentralen Erfolgsfaktor im Dienstleistungserstellungsprozess der PSFs dar. Nur durch die kooperative Zusammenarbeit und den aktiven Wissensaustausch zwischen den Professionals lässt sich ein qualitativ hochstehendes Dienstleistungsprodukt erstellen, welches dem öffentlichen Auftrag gerecht wird, einen Mehrwert beim Kunden schafft und zugleich dem Gewinninteresse der PSFs dient. Derzeit befinden sich diese Unternehmen in einem tiefgreifenden organisatorischen Wandel bei dem zunehmend leistungsorientierte Anreizsysteme zur Selektion, Motivation und Koordination eingesetzt werden. Das vorliegende Buch zeichnet diesen organisatorischen Wandel von der 'Professional Partnership' zum 'Managed Professional Business' mit Hilfe des Instrumentariums der Archetypentheorie nach. Dabei werden die Auswirkungen des Einsatzes leistungsorientierter Anreizsysteme auf die Teamproduktion in PSFs systematisch analysiert. Dies geschieht durch eine multiparadigmatische Untersuchung der Anreizsystemproblematik auf der Basis einer intensiven Auseinandersetzung mit der Literatur und mit Hilfe explorativer Fallstudien bei zwei Wirtschaftsprüfungsunternehmen in der Schweiz. Somit liefert diese Arbeit neben den aus der Theorie entwickelten Erkenntnissen tiefe Einsichten in die Organisationspraxis der PSFs. Dabei wird insbesondere der Frage nachgegangen, inwieweit neben den angestrebten positiven Auswirkungen leistungsorientierter Anreizsysteme auch mit unintendierten negativen Folgen auf die Teamproduktion zu rechnen ist. Insgesamt leistet diese Arbeit neben einem theoretischen auch einen pragmatischen Beitrag, indem mögliche Stellschrauben für die Organisationsgestaltung des Managements von PSFs zum Umgang mit leistungsorientierten Anreizsystemen identifiziert werden.