Kundenorientiertes E-Learning

Der Anteil von Wissen in Produkten hat in den letzen Jahren stark zugenommen. Nicht zuletzt aufgrund technischer Entwicklungen stieg damit auch die Komplexität der Produkte. Um dennoch die wachsenden Wissensbedarfe der Kunden im Rahmen des Kaufprozesses befriedigen zu können, unterstützen Unternehmen ihre Kunden beim Wissenserwerb durch E-Learning-Anwendungen. Aber wie lassen sich kundenorientierte E-Learning-Angebote optimal gestalten? Zur Klärung dieser Frage entwickelt der Autor Markus Weinmann einführend ein didaktisches Modell, das im Stande ist, die Gestaltungsdimensionen von kundenorientiertem E-Learning abzubilden. Darauf aufbauend konzipiert er eine empirische Studie, mit deren Hilfe er die Anordnung von Lerninhalten, Lernzielen, sowie die Strukturierung und Organisation von Lernangeboten untersucht. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger in Marketing und Vertrieb, Wirtschaftswissenschaftler, sowie Manager und alle Unternehmen.