Personalentwicklung im Customer-care-Center

In Customer Care Centern ist die Qualifikation der Mitarbeiter entscheidend für den Unternehmenserfolg. Als Schnittstelle zwischen Produkten bzw. Dienstleistungen und Kunden müssen Mitarbeiter hohen sozialen und fachlichen Anforderungen gerecht werden. Gleichzeitig können Customer Care Center nur dann langfristig existieren, wenn sie in der Lage sind, schnell und flexibel auf neue Anforderungen zu reagieren. Das können aber nur Unternehmen leisten, in denen kontinuierliche und strategisch ausgerichtete Lernprozesse etabliert sind. Damit bekommt die Ausgestaltung der Personalentwicklung in Customer Care Centern einen ganz besonderen Stellenwert. In diesem Buch finden Sie eine Auswahl theoretischer und anwendungspraktischer Aspekte des Managements von Personalentwicklungsprozessen. Sie werden vor dem Hintergrund der besonderen Herausforderungen der Customer Care Branche dargestellt und reichen von der Bildungsbedarfsanalyse über die Auswahl und Realisierung von Entwicklungsmaßnahmen bis hin zur Transfersicherung und Erfolgskontrolle. Aktuelle Anwendungsbeispiele aus der Branche, hilfreiche Internetlinks und weiterführende Lesetipps unterstützen den Leser bei der Umsetzung dieser Thematiken in die Praxis.