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Kundenbindungen und Kundenempfehlungen können als entscheidende Erfolgsfaktoren für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) nur auf der Basis einer umfassenden Kundenzufriedenheit gedeihen. Diese lässt sich mit Hilfe eines geeigneten Instrumentariums messen und präzise analysieren. Genau das leistet der vorliegende Band: Als praktischer Leitfaden erschließt er systematisch die Methoden zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit und trägt damit zum nachhaltigen Erfolg Ihres Unternehmens bei.
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- 2008
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