Soziale Netzwerke als Kaufentscheidungsdimension

Autor*innen

• Nadine Hennigs

Parameter

• Lehrbücher
• Universitätslehrbücher

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Vor dem Hintergrund der zunehmenden Thematisierung von Netzwerken in Wissenschaft und Praxis untersucht die Verfasserin, wie die Forschung zu sozialen Netzwerken auf ein systematisches Kundenbeziehungsmanagement übertragen werden kann. Besonders in vertrauensintensiven Branchen wie den Finanzdienstleistungen ist das Verständnis sozialer Netzwerke und die Förderung der Weiterempfehlungsbereitschaft von Kunden in Bezug auf Vertrauen und Glaubwürdigkeit von hoher ökonomischer Bedeutung. Die Studie zielt darauf ab, zentrale Elemente einer umfassenden Theorie sozialer Netzwerke aus Marketingsicht zu entwickeln und sowohl die Strukturen als auch die Prozesse sozialer Netzwerke zu analysieren. Zudem werden konkrete Ansätze zur praktischen Umsetzung des Netzwerkkonzepts im Finanzdienstleistungsbereich aufgezeigt. Die Relevanz sozialer Netzwerke nimmt in der Marketingforschung und -praxis stetig zu. Diese Untersuchung konzentriert sich auf die Rolle sozialer Netzwerke im effizienten Kundenbeziehungsmanagement und deren Einfluss auf das Konsumentenverhalten, insbesondere im Bereich der Finanzdienstleistungen. Ein integratives Rahmenwerk, das relevante theoretische und empirische Erkenntnisse umfasst, wird mit besonderem Augenmerk auf das individuelle und soziale Kapital verschiedener Arten von sozialen Influencern empirisch überprüft.

• Sprache: Deutsch
• Erscheinungsdatum: 2009
• Einband: Paperback