Qualitätsmanagement und Personalführung

Managementkonzepte sind in den meisten Unternehmen zur Sicherung von Erfolgen im Markt (Effektivität) und beim produktiven Einsatz von Ressourcen (Effizienz) unabdingbar. Dies gilt auch für Modelle und Ansätze des Qualitätsmanagements. Aber auch diese funktionieren nur, wenn sie mit Konzepten, Instrumenten und Methoden der Personalführung in Einklang gebracht werden, aufeinander abgestimmt und in ganzheitlicher, systemischer Weise Anwendung finden. In dem vorliegenden Buch wird die Zusammenführung des unternehmerischen Qualitätsmanagements mit der Personalführung als Handlungsfeld strategischer Unternehmensführung und unternehmerischer Personalarbeit thematisiert. Zu Beginn erfolgt ein konzentrierter Überblick über die Ziele, Modelle und Wagnisse des Qualitätsmanagements. Beleuchtet werden auch aktuelle Tendenzen, Qualitätsmanagement mehr und mehr als Querschnittsdisziplin aufzufassen, sowie Möglichkeiten, Qualitätsmanagement als Ansatz des organisationalen Wandels zu nutzen. Das darauf folgende Kapitel dient einer differenzierten Betrachtung der Personalführung, und zwar hinsichtlich ihrer interaktionellen (Führungsstile, Kommunikation etc.) und strukturellen (Anreiz- und Vergütungssysteme, Gestaltung von Arbeitsbedingungen etc.) Ausformung. Berücksichtigung finden auch Fragestellungen der Mikropolitik sowie die Wirkungen von Personalführung auf die Unternehmenskultur. Anschließend findet eine Auseinandersetzung mit den Möglichkeiten und Grenzen, Qualitätsmanagement und Personalführung aufeinander abzustimmen bzw. zu kompatibilisieren statt. Die Notwendigkeit einer integrativen Betrachtung und Praxis wird deutlich gemacht und es werden Wege aufgezeigt, wie eine wechselseitige Abstimmung von Qualitätsmanagement und Personalführung erfolgen kann. Diskutiert werden insbesondere eine Anpassung von Führungsstil und -technik, eine Team- und Gruppenorientierung bei der Wahl der Arbeitsform, eine prozessorientierte Organisationsgestaltung, eine qualitätsbezogene Schließung von Zielvereinbarungen sowie Durchführung von Weiterbildungsmaßnahmen. Das Buch endet mit einem Resümee und einer Reflexion von Grenzen einer Integration von Qualitätsmanagement und Personalführung. Eingegangen wird dabei u. a. auf Gefahren fehlenden Vertrauens in den Führungs-, Kooperations- und Arbeitsbeziehungen, eines eigennützigen Verhaltens in der Gruppen- und Teamarbeit sowie einer übermäßigen, bürokratischen Standardisierung der Prozessorganisation.