Moderation von QM-Workshops

Im Qualitätsmanagement tauchen immer wieder Schwierigkeiten und Probleme auf, die sich nicht im Rahmen von Routineprozessen lösen lassen. Hier bieten sich moderierte Workshops an, um systematisch Lösungsansätze zu erarbeiten und deren Umsetzung sicherzustellen. Zunächst erfahren Sie, wie in welchen Phasen ein moderierter QM-Workshop durchgeführt wird: - In der Phase der Moderationsvorbereitung ist es Aufgabe des Moderators, das Ziel zu klären, die Teilnehmer zu bestimmen, entsprechende Räumlichkeiten auszuwählen, die notwendigen Hilfsmittel bereitzustellen und eine Agenda vorzubereiten. - Die Moderationsdurchführung beginnt mit einem Einstieg und der Vereinbarung von Regeln, woran sich die Arbeitsphase anschließt. Sie endet mit einem gelungenen Abschluss. - Im Rahmen der Moderationsnachbereitung ist schließlich ein Protokoll zu erstellen. In diesem Werk, wird auf verschiedene Moderationstechniken und die Rolle, die Aufgaben und die Fähigkeiten eines Moderators eingegangen. Zudem werden die Besonderheiten bei einer Online-Moderation behandelt.