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Die DIN SPEC 77224 ist weltweit der erste offizielle Standard zum Thema "Service Excellence". Hierdurch sollen Dienstleister in die Lage versetzt werden, eine exzellente Qualität zu erzeugen, die bei den Kunden Begeisterung hervorruft. Die Spezifikation beschreibt ein Modell der Service Excellence, das aus insgesamt sieben Elementen besteht. Im Rahmen dieses Praxisbandes wird näher auf den Inhalt der sieben Elemente eingegangen und jeweils Best-Practices aus renommierten Dienstleistungsunternehmen kurz dargestellt. Damit soll beim Anwender ein besseres Verständnis der Umsetzung der Spezifikation geschaffen werden.
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Kundenbegeisterung durch Service Excellence, Matthias Gouthier
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- 2013
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- (Paperback)
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