Interaktive Vertriebsbank (IVB)

Ko-Kreation und interaktive Wertschöpfung beschreiben innovative Wertschöpfungslogiken, in denen Kunden aktiv und gestaltend an betrieblichen Leistungsprozessen mitwirken, um für individuelle Bedürfnisse möglichst passgenaue Lösungen zu finden. Sie eröffnen Finanzdienstleistern die Chance, gemeinsam mit ihren Kunden individuell bedarfs- und erwartungsgerechtere Beratungsleistungen und Finanzprodukte zu entwickeln und anzubieten. Im vorliegenden Buch wird das innovative Geschäftsmodell einer Interaktiven Vertriebsbank entwickelt. Dazu werden zunächst eine ko-kreative Management- und Marketingstrategie sowie interaktive Organisations- und Prozessprinzipien entworfen. Die Basis für die erfolgreiche operative Umsetzung interaktiver Vertriebsprozesse liegt in der Implementierung einer beteiligungstypspezifischen Kundensegmentierung und typabhängig individualisierten Beratungsleitbildern. Durch das Angebot interaktiver Kommunikations- und Planungsinstrumente für ihre Kunden, interaktive wissensbasierte Beratungssysteme im Kundendialog und modular konfigurierbare Produktarchitekturen können Vertriebsbanken die Umgebung für einen interaktiven Kundendialog im Finanzplanungsprozess schaffen. Die Ergebnisse der Arbeit dienen im Speziellen der Fortentwicklung des klassischen Universalbankmodells. Sie sind ein Beitrag zur Begegnung der gegenwärtigen Leistungsfriktionen und Umweltentwicklungen im Privatkundengeschäft.