Konflikte klären ist Chefsache

Die vier Konfliktklärungskompetenzen erfolgreicher Führungskräfte

Autor*innen

• Barbara Kramer

Parameter

• Wirtschaft

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Wenn Menschen mit unterschiedlichen Persönlichkeiten aufeinandertreffen, entstehen unvermeidlich Konflikte, die im beruflichen Kontext oft die Produktivität beeinträchtigen. Diese Konflikte kosten Zeit, Geld und Nerven, und ihre Klärung obliegt dem Chef. Um dies zu meistern, sind vier essenzielle Konfliktklärungskompetenzen erforderlich: Selbstwahrnehmung, Empathie, Kontrolle und Steuerung sowie Metakommunikation. Die praxisnahe Anleitung in diesem Buch hilft, diese Kompetenzen zu erwerben oder zu stärken. Es wird aufgezeigt, wie Konflikte entstehen, welche Arten es gibt und warum sie in Unternehmen als „notwendiges Übel“ betrachtet werden. Durch konkrete Praxistipps, Fallbeispiele, Übungen und Leitfäden lernt der Leser, Konfliktgespräche effektiv vorzubereiten und durchzuführen. Erprobte Modelle wie die Lebensmotiv-Analyse oder die Verhaltenspräferenzanalyse unterstützen Führungskräfte dabei, die eigene Persönlichkeit und die ihrer Mitarbeiter besser zu verstehen. Zudem wird erkennbar, ob eine Klärung des Konflikts intern möglich ist oder externe Unterstützung benötigt wird. Ziel ist es, eine Unternehmenskultur zu fördern, in der Konflikte als unvermeidbar und essenziell für Fortschritt gelten. Führungskräfte werden befähigt, alle Konfliktparteien an einen Tisch zu holen und zielführende Gespräche zu führen.

• Sprache: Deutsch
• Erscheinungsdatum: 2018