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Die Bedeutung von Serviceleistungen führt zur Notwendigkeit der Beherrschung von Serviceentwicklungsaktivitäten. Trotz der stetigen Weiterentwicklung sind Serviceleistungen häufig von Qualitätsmängeln gekennzeichnet. Das Buch beinhaltet ein Modell zur qualitätsbasierten Serviceentwicklung, das auf einer Berücksichtigung prozessorientierter, methodischer und organisatorischer Gestaltungsvariablen in Abhängigkeit der Ausprägung produkt-, markt- und projektspezifischer Variablen basiert.
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Qualitätsbasierte Serviceentwicklung, Markus Contzen
- Sprache
- Erscheinungsdatum
- 2002
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- Titel
- Qualitätsbasierte Serviceentwicklung
- Sprache
- Deutsch
- Autor*innen
- Markus Contzen
- Verlag
- TCW, Transfer-Centrum
- Erscheinungsdatum
- 2002
- ISBN10
- 3934155790
- ISBN13
- 9783934155794
- Kategorie
- Skripten & Universitätslehrbücher
- Beschreibung
- Die Bedeutung von Serviceleistungen führt zur Notwendigkeit der Beherrschung von Serviceentwicklungsaktivitäten. Trotz der stetigen Weiterentwicklung sind Serviceleistungen häufig von Qualitätsmängeln gekennzeichnet. Das Buch beinhaltet ein Modell zur qualitätsbasierten Serviceentwicklung, das auf einer Berücksichtigung prozessorientierter, methodischer und organisatorischer Gestaltungsvariablen in Abhängigkeit der Ausprägung produkt-, markt- und projektspezifischer Variablen basiert.