Architektur für das Service-Engineering zur Entwicklung von technischen Dienstleistungen

Es steht mittlerweile außer Frage, dass das Anbieten von technischen Dienstleistungen in den letzten Jahren zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor im Investitionsgütermarkt geworden ist. In dieser zunehmend durch den tertiären Sektor geprägten Investitionsgüterwirtschaft wird die Fähigkeit zur systematischen Entwicklung erfolgreicher technischer Dienstleistungen zum kritischen Erfolgsfaktor. Das bislang übliche unsystematische Vorgehen wird der Bedeutung dieser Art von Dienstleistungen für den Unternehmenserfolg nicht mehr gerecht. Dieser Sachverhalt ist darauf zurückzuführen, dass es zur Zeit noch an einer ausreichenden Kompetenzbündelung in der Wissenschaft mangelt, die den Unternehmen eine Architektur im Sinne eines Ordnungsrahmens bietet, welcher die für die Entwicklung von technischen Dienstleistungen notwendigen Komponenten beinhaltet und auf einer praktikablen Anwendungsebene operationalisiert. Vor diesem Hintergrund etabliert sich zur Zeit das Service Engineering. Im Rahmen des Service Engineering werden die konzeptionellen Grundlagen für die EntWicklung von technischen Dienstleistungen erarbeitet. Ausgangspunkt dieser Überlegungen ist dabei die These, dass technische Dienstleistungen ähnlich professionell wie technische Sachgüter entwickelt werden können. Eine solche Architektur für das Service Engineering zur Entwicklung von technischen Dienstleistungen, die alle notwendigen Komponenten auf einem praktikablen Anwendungsniveau enthält, wird in dieser Schrift konzipiert. Unmittelbar profitieren können von dieser Architektur die Personen in Unternehmen, deren Aufgabe die Entwicklung von technischen Dienstleistungen ist. Des Weiteren gehören auch Wissenschaftler, die sich mit der Entwicklung von Dienstleistungen im Allgemeinen und technischen Dienstleistungen im Speziellen beschäftigen, zu der unmittelbar anvisierten Zielgruppe. Mittelbar können aber auch Berufsgruppen wie Berater aus dieser Architektur ihren Nutzen ziehen. Das bezieht sich insbesondere auf die Vorgehensweisen, Methoden und Werkzeuge, die die Unternehmen bei der Entwicklung von Dienstleistungen unterstützen und Kern der entwickelten Architektur für das Service Engineering zur Entwicklung von technischen Dienstleistungen sind.