ERP-Workshop Wissensmanagement im Betrieb Komplexer ERP-Systeme

Enterprise-Resource-Planning-Systeme (ERP-Systeme) sind heute das Rückrad der Informationsverarbeitung in nahezu allen Unternehmen, unabhängig von Branche oder Größe. Während viele Unternehmen die Einführungsphase häufig als kritisch betrachten, wird dabei übersehen, dass gerade in der Betriebsphase eines solchen Systems hohe Kosten anfallen können. Die Gründe dafür liegen häufig in einer unstrukturierten Wissensorganisation des ERP-Systems, welches jedoch niemals effizienter sein kann, als die Organisation, die damit arbeitet. Fehler und Ineffizienzen im laufenden Betrieb können so zu hohen Zeitverlusten und Kosten führen. Neben guten und umfassenden Anwenderschulungen kommt daher der Betreuung und dem Support während des Tagesgeschäfts eine besondere Bedeutung zu. Der vorliegendeTagungsband stellt die Konzepte aus Praxis und Wissenschaft vor, welche die Umsetzung einer erfolgreichen Wissensorganisation und damit die effektive Nutzung von ERP-Systemen sicherstellen können. Dabei werden aktuelle Themen aus den Bereichen Anwenderschulungen, Key-User-Einsatz, Service und Support angesprochen.