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Die Analyse beleuchtet die Herausforderungen, mit denen Unternehmen in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Umfeld konfrontiert sind, darunter Preissensibilität und internationale Marktentwicklungen. Im Fokus steht die Bedeutung der Kundenzufriedenheit, die nicht nur den Umsatz durch Wiederkäufe steigert, sondern auch positive Mund-zu-Mund-Propaganda fördert. Unternehmen profitieren von einer erhöhten Zahlungsbereitschaft, die sich in einem Preispremium niederschlägt. Die Studie unterstreicht die strategische Relevanz, Kundenbedürfnisse zu erfüllen, um langfristigen Erfolg zu sichern.
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Kennzahlen zur Messung der Kundenzufriedenheit, Ronny Baierl
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- 2008
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- (Paperback)
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