Aufbau und Funktionalität von Customer-Relationship-Management-Systemen

Die Arbeit untersucht den Einfluss der Digitalisierung auf Unternehmen, insbesondere durch den Einsatz von CRM-Systemen, die in der aktuellen Marktsituation zunehmend an Bedeutung gewinnen. Die Corona-Pandemie hat diesen Trend verstärkt und zu einer schnelleren digitalen Transformation beigetragen. Auf dem deutschen Markt sind etwa 150 Anbieter von CRM-Systemen aktiv, was ein geschätztes Geschäftsvolumen von einer Milliarde Euro repräsentiert. Die Analyse bietet Einblicke in die Herausforderungen und Chancen, die sich aus dieser Entwicklung ergeben.