Customer Relationship Management. Ausgewählte Strategien des CRM im Handel

Die Arbeit beleuchtet das Konzept des Customer Relationship Managements (CRM) und kritisiert die einseitige Betrachtung in der Literatur, die häufig nur den Dienstleistungssektor, insbesondere die Finanzdienstleistungen, fokussiert. Der Autor argumentiert, dass die Herausforderungen, individualisierte Angebote im Handel zu schaffen, aufgrund des einheitlichen Sortiments für alle Kunden komplexer sind. Dies wirft Fragen zur Anwendbarkeit und den Strategien von CRM im Handelssektor auf, und bietet somit einen wertvollen Beitrag zur Diskussion über die Vielseitigkeit von CRM-Ansätzen.