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Die Arbeit beleuchtet die Grundlagen des Service-Empowerments und dessen Einfluss auf die Dienstleistungsqualität, wobei der menschliche Faktor im Frontoffice besonders hervorgehoben wird. Ein detaillierter Vier-Stufen-Ansatz präsentiert die Instrumente des Service-Empowerments sowie deren Schwächen und Risiken. Zudem werden die theoretischen Konzepte anhand der Hotelkette Ritz-Carlton, die für ihre "Golden Standards" bekannt ist, praktisch angewendet und analysiert. Dies ermöglicht einen tiefen Einblick in die praktische Umsetzung und die Herausforderungen des Service-Empowerments.
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Service Empowerment. Wie wichtig ist der Faktor Mensch in der Dienstleistung?, Frank Köhler
- Sprache
- Erscheinungsdatum
- 2022
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- (Paperback)
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- Titel
- Service Empowerment. Wie wichtig ist der Faktor Mensch in der Dienstleistung?
- Sprache
- Deutsch
- Autor*innen
- Frank Köhler
- Verlag
- GRIN Verlag
- Erscheinungsdatum
- 2022
- Einband
- Paperback
- ISBN13
- 9783346565518
- Kategorie
- Wirtschaft
- Beschreibung
- Die Arbeit beleuchtet die Grundlagen des Service-Empowerments und dessen Einfluss auf die Dienstleistungsqualität, wobei der menschliche Faktor im Frontoffice besonders hervorgehoben wird. Ein detaillierter Vier-Stufen-Ansatz präsentiert die Instrumente des Service-Empowerments sowie deren Schwächen und Risiken. Zudem werden die theoretischen Konzepte anhand der Hotelkette Ritz-Carlton, die für ihre "Golden Standards" bekannt ist, praktisch angewendet und analysiert. Dies ermöglicht einen tiefen Einblick in die praktische Umsetzung und die Herausforderungen des Service-Empowerments.