Customer Relationship Management strukturiert dargestellt

Prozesse, Systeme, Technologien

Autor*innen

• Matthias Meyer
• Jörg Schumacher

Parameter

• 348 Seiten
• 13 Lesestunden

• Wirtschaft

Mehr zum Buch

Eine fundierte Einführung in das Customer Relationship Management (CRM) wird in diesem Buch geboten, das systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien behandelt. Wichtige Prozesse werden detailliert beschrieben und durch Referenzmodelle ergänzt. Die funktionale Analyse von CRM-Systemen zeigt, wie Informations- und Kommunikationssysteme diese Prozesse unterstützen. Zudem werden relevante Technologien für die CRM-Systemunterstützung behandelt. Das Buch richtet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus verschiedenen Bereichen und fördert ein einheitliches Verständnis von CRM über fachliche und technische Aspekte hinweg.

• Sprache: Deutsch
• Erscheinungsdatum: 2012
• Einband: Paperback