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Die Arbeit thematisiert den Wandel von Kundenakquisition zu Kundenbindung in gesättigten Märkten. Angesichts stagnierender oder rückläufiger Märkte wird die Pflege bestehender Kundenbeziehungen als zentrales Ziel betrachtet. Die Analyse der Kundenzufriedenheit gewinnt an Bedeutung, um Unzufriedenheit frühzeitig zu erkennen und darauf zu reagieren. Durch eine empirische Studie wird untersucht, wie die Wahrnehmung und Beurteilung der Unternehmensleistung durch Kunden messbar gemacht werden kann, um die Zufriedenheit zu optimieren.
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Konzeption einer Kundenzufriedenheitsanalyse am Beispiel des Unternehmens XYZ AG, Bereich X, Geraldine Strutz
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- 2014
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- (Paperback)
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