Customer Relationship Management. Die Grundlagen des CRM

Das Buch behandelt das Konzept des Customer Relationship Management (CRM), das als Reaktion auf die Limitierungen des traditionellen, produktorientierten Marketings entwickelt wurde. Es hebt die Bedeutung langfristiger Kundenbeziehungen hervor und beschreibt, wie CRM eine ganzheitliche, kundenorientierte Marketingstrategie fördert. Anhand von Entwicklungen an renommierten Universitäten wird die Transformation hin zu einem Marketingansatz, der die Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden in den Mittelpunkt stellt, detailliert erläutert.